2月18日，从省高管局16家公司(处)客户满意度测评活动通报会上得知：朔州高速公路公司以88.83的总体满意度居于全局16家分公司之首。此次测评由从事专业调查权威机构省社情民意调查中心从收费、养护、路政、服务四方面进行，历时10个月。
      多年来，朔州高速公路公司实施“北京世标中心”质量、职业健康安全、环境“三标一体”管理体系规范化、科学化管理，全力提升整体管理水平和服务质量，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“安全、舒适、快捷、便利”为目标，对运营管理中存在的问题和不足，本着持续改进的理念，不断地超越和满足公众需求，在提高客户满意度上取得了可喜的成绩。收费管理上以加强收费员的业务技能培训和爱岗敬业教育为主，收费员做到入口发卡不超9秒，出口客车不超15秒，货车不超35秒，并采取建立快速放行机制、开足车道、配备便携机等多种方式，收费员文明收费、优质服务，实现了不堵车、放行快的目标。养护管理上加强日常养护，坚持做到路面日清扫、护栏旬保洁、桥梁月检查、设施季保养，力争全线达到路面无抛洒物、无病害，标志齐全醒目，保障客户安全、方便行车，基本做到雨天不断路、雪天不封路。路政巡查车上配备了灭火器、维修工具、日常医药，义务为需要救援的车辆送油、送水、送餐、送配件、送信息，对滞留司乘人员免费接送，为其安排食宿。紧急救援及时快捷，一般事故在交警勘验完毕后1小时内恢复通车，重大事故3小时以内恢复通行，最大程度地保障了朔州高速公路的畅通安全。服务区在市场化经营的同时体现人性化服务，增设健身园区和夜间灯光设施，庭院绿化美化，为客户营造良好的就餐、休憩、购物环境。超市物品齐全，价廉物美；饭菜荤素搭配、可口卫生；燃油量足质优，较好地满足了客户的需求。 （王志付）  

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